Właściwy dyskurs mediacyjny
Sztuka rozwiązywania konfliktów
Kolejnym i zarazem zasadniczym etapem procesu mediacyjnego jest właściwy dyskurs mediacyjny, czyli szukanie opcji rozwiązania problemu. Od tego etapu zależy powodzenie całego procesu mediacyjnego, dlatego też mediator powinien bardzo starannie przygotować się do tego etapu. Bardzo ważne jest, aby przypomnieć sobie wszystkie wątki omawiane w etapach przygotowawczych i poruszyć je w określonej kolejności. Etap ten jest ważny nie tyle pod względem merytorycznego rozwiązania sprawy, co prowadzenia dyskursu na tyle neutralnego, aby żadna ze stron nie mogła odczuć faworyzowania drugiej strony.Sprawa prowadzenia neutralnego dyskursu jest o tyle skomplikowana, że ów dyskurs można prowadzić na wiele sposobów. Dlatego też na tym etapie przed mediatorem stoi trudne zadanie – zdecydowanie o odpowiedniej strategii mediacyjnej i dopasowanie do potrzeb stron intensywności ingerencji mediatora w ewentualne propozycje rozwiązań. Na jednym biegunie mamy brak ingerencji mediatora w tworzeniu opcji rozwiązań, na drugim biegunie zaś wysoką ingerencję w tworzenie opcji, czyli proponowanie konkretnych rozwiązań całego problemu. Rzeczą jasną jest, iż to na mediatorze ciąży odpowiedzialność wyboru takiego dyskursu, który będzie z jednej strony odpowiednio neutralny, z drugiej zaś rola mediatora będzie na tyle zdecydowana, aby nie prowadzić dyskusji w ślepe uliczki. Nie można dopuścić do sytuacji, w której dyskusja zostanie skierowana na tor niebezpiecznego zaostrzenia dyskusji i tym samym mogłaby doprowadzić do zniweczenia dotychczasowych starań prowadzących do rozwiązania konfliktu. Istotną sprawą dotyczącą tego etapu jest zwrócenie bacznej uwagi na zachowania stron sporu – w przypadku gdy strony w sposób wyraźny wykazują niechęć, bądź też zdenerwowanie lub zmęczenie dyskusją należy przerwać proces mediacyjny w momencie gdy nie doszło jeszcze do uwstecznienie procesu. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem jest bowiem przerwanie sesji mediacyjnej i wznowienie jej następnego dnia czy też w innym dogodnym terminie aniżeli doprowadzenie do sytuacji, w której zdenerwowanie czy też zmęczenie zniweczą mozolny i powolny proces budowania dobrych relacji stron.
Reasumując, ważne jest nie tylko samo poszukiwanie opcji, czyli wyjście z konkretnymi propozycjami rozwiązań, ale również takie moderowanie dyskursem mediacyjnym, aby był zarówno neutralny, jak i skuteczny. Jest to oczywiście bardzo trudne, niemniej jednak tylko takie podejście przyniesie pożądane skutki w postaci rozwiązania konfliktu. Należy także pamiętać, iż poszukiwanie opcji można podzielić na kilka etapów – w zależności od stopnia trudności konfliktu. Możemy przyjąć kilkudniowy plan mediacyjny w przypadku kilku kluczowych spraw do rozwiązania: w sytuacji gdy zaplanowana sprawa została rozwiązana szybciej niż planowaliśmy nie należy przyśpieszać przyjętego planu działań, gdyż szybkie rozwiązanie jednego problemu nie świadczy o takim samym rezultacie w przypadku drugiego problemu. Zbyt długie posiedzenie mediacyjne – pomimo dobrych rokowań – może przynieść bowiem odwrotny skutek.
Reasumując, ważne jest nie tylko samo poszukiwanie opcji, czyli wyjście z konkretnymi propozycjami rozwiązań, ale również takie moderowanie dyskursem mediacyjnym, aby był zarówno neutralny, jak i skuteczny. Jest to oczywiście bardzo trudne, niemniej jednak tylko takie podejście przyniesie pożądane skutki w postaci rozwiązania konfliktu. Należy także pamiętać, iż poszukiwanie opcji można podzielić na kilka etapów – w zależności od stopnia trudności konfliktu. Możemy przyjąć kilkudniowy plan mediacyjny w przypadku kilku kluczowych spraw do rozwiązania: w sytuacji gdy zaplanowana sprawa została rozwiązana szybciej niż planowaliśmy nie należy przyśpieszać przyjętego planu działań, gdyż szybkie rozwiązanie jednego problemu nie świadczy o takim samym rezultacie w przypadku drugiego problemu. Zbyt długie posiedzenie mediacyjne – pomimo dobrych rokowań – może przynieść bowiem odwrotny skutek.
|
Pełna treść artykułu dostępna jest w formie e-gazety. Zamów Gazetę PDF  nr 1(105)2011  Zobacz więcej na temat: mediacje | sztuka rozwiązywania konfliktów |
|
