Jedziesz na wakacje z biurem podróży - zwróć uwagę na zapisy umowy!
Umowy z biurem podróży
Zbliża się sezon wakacyjnych wyjazdów. A co za tym, idzie będziemy zawierać umowy z biurami podróży. Na co należy zwracać uwagę zawierając tego rodzaju umowę?
Pierwszą i podstawową kwestią przed podpisaniem jakiejkolwiek umowy jest sprawdzenie, czy biuro podróży działa na rynku legalnie. Organizatorzy, a także pośrednicy, którzy organizują imprezy turystyczne muszą być wpisani do rejestru prowadzonego przez marszałka województwa właściwego ze względu na siedzibę przedsiębiorcy. Ministerstwo Gospodarki prowadzi Centralną Ewidencję Organizatorów i Pośredników Turystycznych. Na stronie www.turystyka.gov.pl znajduje się wyszukiwarka internetowa, z której może skorzystać każda osoba zamierzająca podpisać umowę z touroperatorem. Warto to zrobić, ponieważ pozwoli to uzyskać wiarygodne informacje. Należy pamiętać, że wiele biur podróży można ocenić również po wpisach klientów na forach internetowych. Warto z tego skorzystać, ale... z rozsądkiem. Zdarzają się bowiem sytuacje, że biura podróży prowadzą agresywny marketing, także internetowy. Dosyć często możemy spotkać się z przypadkami, kiedy biuro podróży próbuje zdyskredytować konkurencję.
Przechodząc już do kwestii samej umowy, przed zawarciem umowy z organizatorem wycieczki należy wnikliwie zapoznać się z jej treścią. Warto dodatkowo przeczytać ogólne warunki uczestnictwa, regulamin, warunki ubezpieczenia, cennik, a także program wycieczki, który najczęściej jest opisany w katalogu.
Przed zakupem wycieczki warto poświęcić czas na sprawdzenie, czy oferta, którą przedstawi nam biuro podróży, nie zawiera niedozwolonych postanowień często stosowanych przez przedsiębiorców turystycznych we wzorcach umownych. Na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów znajduje się rejestr klauzul niedozwolonych (www.uokik.gov.pl/rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php). Wiele z tych klauzul jest związanych z turystyką.
Generalnie należy zwracać uwagę na to, aby umowa którą podpiszemy zawierała jak najwięcej szczegółów. Ponadto trzeba zwracać szczególną uwagę i raczej sceptycznie, z rezerwą podchodzić do wszelkich okazji cenowych. Często za rzekomo niską ceną wycieczki kryje się wiele dodatkowych opłat. Trzeba sprawdzić, jakie usługi obejmuje cena. Jeśli cena jest podawana w walucie obcej, trzeba sprawdzić według kursu jakiego i z jakiego dnia jest ona przeliczana na złote.
Bardzo częstą, przyjętą przez biura podróży praktyką jest wyłączanie odpowiedzialności dotyczących popularnych wycieczek last minute. Warto pamiętać, że osoba korzystająca z takiej wycieczki ma pełną ochronę i takie same prawa, jak osoba, która kupiła wycieczkę drożej. Warto pamiętać również, że na 20 dni przed rozpoczęciem wycieczki jej cena nie może ulec zmianie.
Pamiętajmy, że maksymalny czas na złożenie reklamacji wycieczki to 30 dni od dnia jej zakończenia. Reklamację możemy złożyć także podczas trwania wycieczki, a także po powrocie. Ważne, aby zmieścić się w tym terminie. Jeżeli touroperator nie ustosunkuje się do naszej reklamacji w terminie 30 dni, przyjmuje się, że reklamacja została uznana za zasadną.
Wszelką pomoc co do reklamacji wycieczki możemy uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Można się także udać do powiatowego albo miejskiego rzecznika konsumentów.
Każde biuro podróży powinno mieć gwarancję bankową, ubezpieczeniową lub umowę ubezpieczenia na wypadek bankructwa.
Jak wiadomo, coraz częściej dochodzi do bankructw biur podróży – wówczas dysponentem pieniędzy z gwarancji lub ubezpieczenia jest marszałek województwa, właściwy dla siedziby przedsiębiorcy.
Tak więc dokładne przygotowanie się do podpisania umowy o imprezę turystyczną, poprzedzone sprawdzeniem touroperatora, dokładne przeczytanie umowy i jej wszystkich załączników oraz odrobina chłodnej kalkulacji, a także duża doza zdrowego rozsądku pozwolą uniknąć niepotrzebnego rozczarowania i doprowadzą do wybrania jak najkorzystniejszej oferty.
Łukasz Lipski
Adwokat, prawnik w Europejskiej Grupie Doradczej
Przechodząc już do kwestii samej umowy, przed zawarciem umowy z organizatorem wycieczki należy wnikliwie zapoznać się z jej treścią. Warto dodatkowo przeczytać ogólne warunki uczestnictwa, regulamin, warunki ubezpieczenia, cennik, a także program wycieczki, który najczęściej jest opisany w katalogu.
Przed zakupem wycieczki warto poświęcić czas na sprawdzenie, czy oferta, którą przedstawi nam biuro podróży, nie zawiera niedozwolonych postanowień często stosowanych przez przedsiębiorców turystycznych we wzorcach umownych. Na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów znajduje się rejestr klauzul niedozwolonych (www.uokik.gov.pl/rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php). Wiele z tych klauzul jest związanych z turystyką.
Generalnie należy zwracać uwagę na to, aby umowa którą podpiszemy zawierała jak najwięcej szczegółów. Ponadto trzeba zwracać szczególną uwagę i raczej sceptycznie, z rezerwą podchodzić do wszelkich okazji cenowych. Często za rzekomo niską ceną wycieczki kryje się wiele dodatkowych opłat. Trzeba sprawdzić, jakie usługi obejmuje cena. Jeśli cena jest podawana w walucie obcej, trzeba sprawdzić według kursu jakiego i z jakiego dnia jest ona przeliczana na złote.
Bardzo częstą, przyjętą przez biura podróży praktyką jest wyłączanie odpowiedzialności dotyczących popularnych wycieczek last minute. Warto pamiętać, że osoba korzystająca z takiej wycieczki ma pełną ochronę i takie same prawa, jak osoba, która kupiła wycieczkę drożej. Warto pamiętać również, że na 20 dni przed rozpoczęciem wycieczki jej cena nie może ulec zmianie.
Pamiętajmy, że maksymalny czas na złożenie reklamacji wycieczki to 30 dni od dnia jej zakończenia. Reklamację możemy złożyć także podczas trwania wycieczki, a także po powrocie. Ważne, aby zmieścić się w tym terminie. Jeżeli touroperator nie ustosunkuje się do naszej reklamacji w terminie 30 dni, przyjmuje się, że reklamacja została uznana za zasadną.
Wszelką pomoc co do reklamacji wycieczki możemy uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Można się także udać do powiatowego albo miejskiego rzecznika konsumentów.
Każde biuro podróży powinno mieć gwarancję bankową, ubezpieczeniową lub umowę ubezpieczenia na wypadek bankructwa.
Jak wiadomo, coraz częściej dochodzi do bankructw biur podróży – wówczas dysponentem pieniędzy z gwarancji lub ubezpieczenia jest marszałek województwa, właściwy dla siedziby przedsiębiorcy.
Tak więc dokładne przygotowanie się do podpisania umowy o imprezę turystyczną, poprzedzone sprawdzeniem touroperatora, dokładne przeczytanie umowy i jej wszystkich załączników oraz odrobina chłodnej kalkulacji, a także duża doza zdrowego rozsądku pozwolą uniknąć niepotrzebnego rozczarowania i doprowadzą do wybrania jak najkorzystniejszej oferty.
Łukasz Lipski
Adwokat, prawnik w Europejskiej Grupie Doradczej
|
nr 7(123)2012  |
|
