Wizerunek firmy w komunikacji zewnętrznej
Kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa
Wraz ze zmianą świadomości społeczeństwa, zmieniło się również postrzeganie firm. Powodzenie przedsiębiorstwa nie zależy już tylko i wyłącznie od jego wyników ekonomicznych. Duże znaczenie dla sukcesu przedsiębiorstwa ma także akceptacja społeczna. Dlatego tak istotną sprawą staje się odpowiednia komunikacja przedsiębiorstwa z otoczeniem. Należy pamiętać, że brak komunikacji to również pewnego rodzaju komunikacja. Informuje otoczenie, że firmie nie zależy na dobrej opinii.
Jeszcze do niedawna za komunikację firmy uważano jedynie przekazywanie informacji i koncentrowano się na metodach i technikach przekazywania tych informacji. Obecnie warto spojrzeć na problem w dużo szerszym znaczeniu. To właśnie sposób, w jaki przedsiębiorstwo komunikuje się z otoczeniem ma decydujący wpływ na kształtowanie jego wizerunku. Ukazuje wartości wyznawane przez firmę, świadczy o jej intencjach, przedstawia cele i idee. Celem komunikowania się przedsiębiorstwa jest wchodzenie w interakcje z otoczeniem. To zarówno przekazywanie informacji na zewnątrz, jak również odbieranie i analizowanie informacji zwrotnych na temat firmy lub jej produktów. Taką informacją zwrotną może być opinia wyrażona publicznie na temat przedsiębiorstwa, zwiększony zakup jej produktów lub ogólna sympatia wyrażana na temat firmy czy też gesty takie jak uśmiech, potakujące kiwnięcie głową podczas odbioru komunikatu. Taka dwukierunkowa komunikacja pozwala budować pozytywne relacje przedsiębiorstwa z otoczeniem. Pomaga w zmianie nastawienia do przedsiębiorstwa, zmienia jego postrzeganie, wywołuje określone, oczekiwane reakcje i pomaga zdobyć akceptację.
Komunikowanie się przedsiębiorstwa jest ważnym elementem jego funkcjonowania. Jest złożonym, ciągłym procesem, dlatego należy świadomie i bardzo konsekwentnie je kształtować. Aby wizerunek przedsiębiorstwa był pozytywny i wiarygodny, również komunikacja musi być spójna i czytelna dla odbiorców.
Na wizerunek firmy w komunikacji zewnętrznej wpływają:
Komunikowanie się przedsiębiorstwa jest ważnym elementem jego funkcjonowania. Jest złożonym, ciągłym procesem, dlatego należy świadomie i bardzo konsekwentnie je kształtować. Aby wizerunek przedsiębiorstwa był pozytywny i wiarygodny, również komunikacja musi być spójna i czytelna dla odbiorców.
Na wizerunek firmy w komunikacji zewnętrznej wpływają:
- znak firmowy i jego barwy,
- rodzaj prowadzonej działalności,
- wszystkie materiały, które wychodzą z firmy na zewnątrz,
- zachowanie pracowników i wypowiadane przez nich opinie o przedsiębiorstwie,
- zasady współpracy z kontrahentami,
- sposób traktowania klientów (system reklamacji),
- bezpośrednie rozmowy,
- spotkania grupowe,
- konferencje prasowe,
- informacje przekazywane prasie w formie notatek prasowych,
- odpowiadanie na pytania dziennikarzy,
- reklama w mediach,
- wszelkiego rodzaju broszury, cenniki, plakaty i informacje,
- wysyłanie listów,
- strona internetowa spójna z identyfikacją wizualną,
- kontakt drogą elektroniczną (np. newslettery),
- prowadzenie działalności społecznej.
|
Pełna treść artykułu dostępna jest w formie e-gazety. Zamów Gazetę PDF  nr 4(84)2009  |
|
