Telecentrun obsługi klienta
Contact center - pięć podstawowych wskazówek
Osiągnięcie wysokiego poziomu obsługi klienta przez contact center nigdy nie było łatwiejsze niż obecnie – szczególnie w dobie dostępności różnych technologii (zarządzania relacjami z klientem, interaktywnych odpowiedzi głosowych czy zarządzania zasobami ludzkimi). Nasuwa się tylko pytanie: czy rzeczywiście nowoczesne rozwiązania są w pełni wykorzystywane?
Według najnowszych badań przeprowadzonych przez Winn Technology na próbie ponad 200 międzynarodowych korporacyjnych contact centers, celem numer jeden do zrealizowania przez większość centrów obsługi klienta jest podniesienie poziomu satysfakcji klientów.
Takie technologie jak samoobsługa głosowa, przekierowanie oparte na umiejętnościach i zarządzanie zasobami pracy mogą pomóc w usprawnieniu złożonego procesu interakcji z odbiorcą usług. Jednakże agenci contact center potrzebują wielu różnych narzędzi, aby móc dostarczyć klientowi możliwie najlepszą usługę. Dysponowanie odpowiednią technologią jest tylko początkiem całego procesu zmian.
|
Pełna treść artykułu dostępna jest w formie e-gazety. Zamów Gazetę PDF  nr 10(55)2006  |
|
