Rynek KEP coraz bardziej elastyczny i zindywidualizowany
Przesyłki Kurierskie, Ekspresowe i Paczkowe
Usługi oferowane przez branżę KEP (przesyłki Kurierskie, Ekspresowe i Paczkowe) są coraz bardziej powszechne. To branża, która notuje największe wzrosty spośród firm działających w sektorze TSL (Transport, Spedycja, Logistyka). Wpływ na to mają firmy z sektora e-commerce oraz MSP, które coraz chętniej sięgają po operatorów paczkowych.
Pomimo kilkuprocentowego wzrostu cen przewozu paczek, związanego z wprowadzeniem e-myta oraz podwyżką cen paliw, nadal opłaca się wynająć kuriera. Usługi kurierskie są konkurencyjne do usług Poczty Polskiej czy firm transportowych. Podmioty działające w obszarze e-biznesu szukają u operatorów paczkowych sprawnego oraz zaufanego serwisu. Sklepy internetowe, jak również małe i średnie przedsiębiorstwa oczekują od firm kurierskich zarówno fachowego, jak i kulturalnego dostarczenia przesyłki, gdyż to pozwala na budowanie długotrwałych relacji z końcowym klientem. Każdy z nas robiąc zakupy w Internecie czuje się lepiej mając świadomość, że w każdej chwili może podejrzeć w czasie rzeczywistym, gdzie jest kurier z naszym zamówienie.
SERWIS, SERWIS i jeszcze raz SERWIS
Większość firm kurierskich stawia na przysłowiowe „szycie na miarę”. Cennik wraz z ofertą to jedynie punkt wyjścia do negocjacji. Stawki za realizowane przewozy są dostosowywane indywidualnie do potrzeb klienta. Coraz powszechniejsze staje się dostarczanie paczek w wyznaczonych porach – np. 10-12 lub 18-22. Bez większego problemu firma korzystająca z usług operatora może zamówić u niego usługę konfekcjonowania czy obsługi reklamacji.
O tym, że serwis odgrywa spore znaczenie może świadczyć to, iż jeden z największych operatorów branży KEP wystawił oprogramowanie do zamawiania i śledzenia paczek zbudowane wspólnie ze swoimi klientami. Dzięki temu jest ono intuicyjne oraz pozbawione zbędnych funkcjonalności czy udziwnień. Sporo firm stawia również na szybkość realizacji zamówienia. Stąd jak grzyby po deszczu rośnie nam sieć paczkomatów czy service point, które dają możliwość jeszcze łatwiejszego dostępu do poczty kurierskiej.
Odpowiedzią na potrzeby rynku jest również to, że firmy z branży KEP przy przesyłkach pobraniowych realizują płatność już następnego dnia. Opcja szczególnie ceniona przez małe i średnie firmy. To tylko niewielka próbka tego, co mogą zaoferować firmy kurierskie przedsiębiorcą. Prawda jest taka, że to my kreujemy usługi, na które firmy kurierskie nam odpowiadają.
Artur Olejniczak
Instytut Logistyki i Magazynowania
SERWIS, SERWIS i jeszcze raz SERWIS
Większość firm kurierskich stawia na przysłowiowe „szycie na miarę”. Cennik wraz z ofertą to jedynie punkt wyjścia do negocjacji. Stawki za realizowane przewozy są dostosowywane indywidualnie do potrzeb klienta. Coraz powszechniejsze staje się dostarczanie paczek w wyznaczonych porach – np. 10-12 lub 18-22. Bez większego problemu firma korzystająca z usług operatora może zamówić u niego usługę konfekcjonowania czy obsługi reklamacji.
O tym, że serwis odgrywa spore znaczenie może świadczyć to, iż jeden z największych operatorów branży KEP wystawił oprogramowanie do zamawiania i śledzenia paczek zbudowane wspólnie ze swoimi klientami. Dzięki temu jest ono intuicyjne oraz pozbawione zbędnych funkcjonalności czy udziwnień. Sporo firm stawia również na szybkość realizacji zamówienia. Stąd jak grzyby po deszczu rośnie nam sieć paczkomatów czy service point, które dają możliwość jeszcze łatwiejszego dostępu do poczty kurierskiej.
Odpowiedzią na potrzeby rynku jest również to, że firmy z branży KEP przy przesyłkach pobraniowych realizują płatność już następnego dnia. Opcja szczególnie ceniona przez małe i średnie firmy. To tylko niewielka próbka tego, co mogą zaoferować firmy kurierskie przedsiębiorcą. Prawda jest taka, że to my kreujemy usługi, na które firmy kurierskie nam odpowiadają.
Artur Olejniczak
Instytut Logistyki i Magazynowania
|
nr 3(119)2012  |
|
